具體說明
復(fù)位、檢測(cè)或者探測(cè)芯片時(shí)提示“操作失敗”

原因分析
1.測(cè)試頭與芯片的通訊意外中斷；
2.測(cè)試頭與芯片之間無法通訊。

解決方案
1.重新操作一次，嘗試多測(cè)試幾片芯片；
2.確認(rèn)芯片硬件是Unismart芯片；
3.聯(lián)系您的客戶經(jīng)理獲取更多支持。

具體說明

1.復(fù)位時(shí)芯片時(shí)提示“數(shù)據(jù)不匹配”；
2.檢測(cè)芯片時(shí)提示“數(shù)據(jù)不匹配”

原因分析

1.測(cè)試頭與芯片觸點(diǎn)對(duì)位反了；
2.設(shè)備選擇的型號(hào)與芯片本身的型號(hào)不匹配；
3.型號(hào)一致，但是測(cè)試的芯片是上機(jī)使用過的芯片。

解決方案
1.參考設(shè)備上顯示的芯片圖片上的方向標(biāo)示，保證與測(cè)試頭上的白色箭頭在同一個(gè)方向；
2.先用SCAN功能確定芯片的型號(hào)和使用狀態(tài)，在進(jìn)行CHECK，使用狀態(tài)分為New和Used兩種。

具體說明
復(fù)位或者檢測(cè)芯片時(shí)提示“芯片不匹配”

原因分析
復(fù)位或者檢測(cè)時(shí)選擇的型號(hào)不適用于選擇的芯片。

解決方案
1.參考設(shè)備上顯示的芯片圖片特征，選擇一致的芯片硬件；
2.保證芯片上白色的U字符絲印與屏幕上顯示的U字符一致。

具體說明
復(fù)位原裝芯片時(shí)提示“芯片已被鎖”或者“芯片壽命用盡”

原因分析
在復(fù)位原裝芯片時(shí)，原裝芯片本身的狀態(tài)或者復(fù)位次數(shù)有限制，Unismart系統(tǒng)做出了判斷和復(fù)位限制。

解決方案
由于原裝芯片本身的限制，請(qǐng)注意查看相應(yīng)的復(fù)位說明書上備注的注意事項(xiàng)。

具體說明
復(fù)位或者檢測(cè)芯片時(shí)提示“用錯(cuò)測(cè)試頭”

原因分析
選擇的型號(hào)使用的JIG與實(shí)際連接在設(shè)備上的JIG不一致。

解決方案
參考設(shè)備上顯示的JIG名稱，選擇一致的JIG硬件。

具體說明
復(fù)位或者檢測(cè)芯片時(shí)提示“沒有找到測(cè)試頭”

原因分析
1.設(shè)備上沒有連接JIG；
2.JIG手柄損壞或者接觸不良；
3.連接線有問題，設(shè)備與JIG無法通訊；
4.JIG的硬件損壞無法使用；
5.JIG的程序被意外擦除，無法正常使用。

解決方案
1.將正確的JIG連接到設(shè)備上；
2.通過更換其他JIG判定，連接線、JIG手柄、JIG的硬件是否有問題，確定后聯(lián)系您的客戶經(jīng)理進(jìn)行更換；
3.將JIG連接到設(shè)備上，進(jìn)入設(shè)置——版本——DBBASE——選擇對(duì)應(yīng)的JIG名稱更新程序。

具體說明
復(fù)位芯片時(shí)提示“點(diǎn)數(shù)不夠”

原因分析
設(shè)備右下角圖標(biāo)“U”后面顯示的數(shù)字小于單次復(fù)位消耗的點(diǎn)數(shù)

解決方案
在“點(diǎn)數(shù)申請(qǐng)”界面申請(qǐng)給設(shè)備充值點(diǎn)數(shù)；登陸這臺(tái)設(shè)備綁定的帳戶進(jìn)行審批；最后，在“點(diǎn)數(shù)申請(qǐng)”界面進(jìn)行下載。

具體說明
復(fù)位、檢測(cè)或者探測(cè)芯片時(shí)提示“沒有檢測(cè)到電池”

原因分析
設(shè)備的電池壽命使用完畢

解決方案
用十字螺絲刀打開設(shè)備底部的電池蓋，更換備用的電池。

具體說明
探測(cè)芯片時(shí)提示“沒找到”

原因分析
1.這臺(tái)設(shè)備沒有這個(gè)芯片的型號(hào)數(shù)據(jù)，或者Unismart系統(tǒng)中沒有這個(gè)型號(hào)；
2.芯片裝機(jī)使用過，數(shù)據(jù)已經(jīng)被改寫，這類型號(hào)需要數(shù)據(jù)全檢才能識(shí)別型號(hào)，設(shè)備無法識(shí)別這個(gè)系列型號(hào)裝過機(jī)的芯片。

解決方案
1.向您的客戶經(jīng)理確認(rèn)這個(gè)型號(hào)是否添加，如已添加，請(qǐng)聯(lián)網(wǎng)升級(jí)設(shè)備，若未添加請(qǐng)靜待通知添加成功后再聯(lián)網(wǎng)升級(jí)；
2.請(qǐng)盡量保證芯片為全新芯片，再使用此功能。

具體說明
復(fù)位、檢測(cè)或者探測(cè)芯片時(shí)提示“沒有檢測(cè)到芯片”

原因分析
可能是復(fù)位、檢測(cè)或者探測(cè)芯片時(shí)在中途松開了測(cè)試頭。

解決方案
請(qǐng)重復(fù)操作。

具體說明
復(fù)位芯片時(shí)提示“點(diǎn)數(shù)不能為0”

原因分析
價(jià)格表加載出現(xiàn)異常。

解決方案
1.重啟設(shè)備；
2.聯(lián)網(wǎng)重新更新價(jià)格表；
3.如未能解決，可能是存儲(chǔ)價(jià)格表的IC損壞，需要聯(lián)系您的客戶經(jīng)理反饋處理。

具體說明
安卓系統(tǒng)與主板的通訊失敗

解決方案
可以直接斷電重啟，如果斷電重啟還是無法解決，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系您的客戶經(jīng)理，并保留異常情況的照片或者視頻。

具體說明
1.在網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)顯示W(wǎng)IFI未連接情況下，在申請(qǐng)點(diǎn)數(shù)界面、客戶管理界面登陸帳戶時(shí)，或者在‘設(shè)置—版本’界面中點(diǎn)擊‘檢查更新’按鈕時(shí)提示“當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)不可用!是否設(shè)置網(wǎng)絡(luò)?”；
2.在網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)顯示W(wǎng)IFI已經(jīng)連接的情況下，在申請(qǐng)點(diǎn)數(shù)界面、客戶管理界面登陸帳戶時(shí)，或者在‘設(shè)置—版本’界面中點(diǎn)擊‘檢查更新’按鈕時(shí)提示“當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)不可用!是否設(shè)置網(wǎng)絡(luò)?”

原因分析
1.設(shè)備沒有連接到WIFI，無法訪問Unismart服務(wù)器；
2.設(shè)備連接到了WIFI，但是WIFI可能無法連接到互聯(lián)網(wǎng)，無法訪問Unismart服務(wù)器。

解決方案
1.進(jìn)入設(shè)備設(shè)置——網(wǎng)絡(luò)界面中，選擇可以聯(lián)網(wǎng)的WIFI名稱，點(diǎn)擊連接；
2.檢測(cè)已連接的WIFI聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)，保證已連接的WIFI能正常聯(lián)網(wǎng)，沒有其他限制；或者進(jìn)入設(shè)備設(shè)置——網(wǎng)絡(luò)界面中，切換到可以正常聯(lián)網(wǎng)的WIFI名稱；
3. 其他相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)問題報(bào)錯(cuò)，如出現(xiàn)請(qǐng)拍下照片或視頻提交給您的客戶經(jīng)理，待相關(guān)技術(shù)人員分析后給出解決方案。

具體說明
在客戶管理界面，不輸入任何信息，直接點(diǎn)擊登陸按鈕，提示“賬號(hào)不能為空!”

原因分析
系統(tǒng)設(shè)置的必填項(xiàng)不能為空。

解決方案
輸入正確的賬號(hào)。

具體說明
在客戶管理界面，只輸入了帳戶名稱，沒有輸入密碼，直接點(diǎn)擊登陸按鈕，提示“賬號(hào)不能為空!”

原因分析
系統(tǒng)設(shè)置的必填項(xiàng)不能為空。

解決方案
輸入正確的密碼。

具體說明
在客戶管理界面，輸入好帳戶和密碼后，點(diǎn)擊登陸按鈕，提示“用戶名或密碼錯(cuò)誤!”

原因分析
賬號(hào)或者密碼輸入錯(cuò)誤，注意密碼的字母是區(qū)分大小寫的。

解決方案
1.輸入正確的帳戶名和密碼；
2.若忘記密碼，請(qǐng)聯(lián)系您的客戶經(jīng)理重置密碼。

具體說明
在客戶管理界面登陸OK后，點(diǎn)擊PAYPAL界面提示“不支持此類用戶!”

原因分析
登陸的賬號(hào)不是我司提供的一級(jí)客戶的賬號(hào)，目前只有我司提供的一級(jí)帳戶的賬號(hào)登陸才能使用PAYPAL支付購(gòu)買點(diǎn)數(shù)，其他帳戶沒有這個(gè)權(quán)限。

解決方案
1.確認(rèn)登陸的帳戶是一級(jí)帳戶，如果不是，請(qǐng)退出后重新使用一級(jí)帳戶登陸；
2.如果沒有一級(jí)帳戶請(qǐng)聯(lián)系您的客戶經(jīng)理。

具體說明
在客戶管理界面，修改密碼時(shí)提示“xxx不能為空”、“xxx不一致”

原因分析
系統(tǒng)設(shè)置的必填項(xiàng)不能為空。

解決方案
按照要求正確輸入。

具體說明
在客戶管理界面，進(jìn)行相關(guān)操作，提示“xxx失敗”

原因分析
服務(wù)器沒有響應(yīng)設(shè)備發(fā)送的請(qǐng)求。

解決方案
1.檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)是否出現(xiàn)異常；
2.確保網(wǎng)絡(luò)通訊正常后，再次執(zhí)行操作；
3.如果仍然無法連接，請(qǐng)聯(lián)系您的客戶經(jīng)理。

具體說明
在客戶管理——我的客戶界面，刪除二級(jí)客戶時(shí)提示“xxx，客戶還有點(diǎn)數(shù)，不能刪除”

原因分析
為了確保二級(jí)客戶的權(quán)益，系統(tǒng)做出的邏輯限制。

解決方案
1.建議最好不要進(jìn)行此操作；
2.如果一定要進(jìn)行這樣的操作，需要先聯(lián)系二級(jí)客戶，將點(diǎn)數(shù)消耗完畢，刪除下級(jí)客戶，然后再進(jìn)行此操作。

具體說明
在客戶管理——我的客戶界面，新增或修改二級(jí)客戶時(shí)，提示“郵箱不能為空”

原因分析
系統(tǒng)設(shè)置的必填項(xiàng)不能為空。

解決方案
請(qǐng)按照要求正確輸入。

具體說明
在客戶管理——我的客戶界面，新增或修改二級(jí)客戶的帳戶名稱時(shí)提示“用戶名已注冊(cè)”

原因分析
用戶名重復(fù)了。

解決方案
請(qǐng)重新輸入一個(gè)新的用戶名。

具體說明
1.在點(diǎn)數(shù)申請(qǐng)界面中申請(qǐng)點(diǎn)數(shù)沒有數(shù)值輸入，點(diǎn)擊OK后提示“點(diǎn)數(shù)不能為空”；
2.在paypal界面，沒有輸入購(gòu)買點(diǎn)數(shù)輸入的值，直接點(diǎn)擊“PayPal”圖標(biāo)按鈕提示“點(diǎn)數(shù)不能為空”；

原因分析
系統(tǒng)將這些項(xiàng)目設(shè)置為了必填項(xiàng)目。

解決方案
正確輸入數(shù)值即可。

具體說明
在點(diǎn)數(shù)申請(qǐng)界面中審批點(diǎn)數(shù)充值申請(qǐng)時(shí)提示“點(diǎn)數(shù)大于您的帳戶余額!”

原因分析
單次申請(qǐng)點(diǎn)數(shù)額度超過了帳戶剩余的總點(diǎn)數(shù)余額。

解決方案
1.聯(lián)系您的客戶經(jīng)理購(gòu)買點(diǎn)數(shù)，點(diǎn)數(shù)到賬后再次審批；
2.通過paypal購(gòu)買點(diǎn)數(shù)，點(diǎn)數(shù)到賬后再次審批；
3.先拒絕此次申請(qǐng)，然后重新再申請(qǐng)一次點(diǎn)數(shù)，保證單次申請(qǐng)點(diǎn)數(shù)額度小于帳戶剩余的總點(diǎn)數(shù)余額。

具體說明
在點(diǎn)數(shù)申請(qǐng)界面中下載點(diǎn)數(shù)時(shí)提示“點(diǎn)數(shù)溢出”

原因分析
設(shè)備剩余的點(diǎn)數(shù)加上充值的點(diǎn)數(shù)，總額度超過了1600000點(diǎn)。

解決方案
先拒絕此次申請(qǐng)，然后重新在申請(qǐng)一次點(diǎn)數(shù)，保證單次申請(qǐng)點(diǎn)數(shù)加上設(shè)備剩余的點(diǎn)數(shù)，點(diǎn)數(shù)的總額不超過1600000點(diǎn)。

具體說明
在點(diǎn)數(shù)申請(qǐng)界面中申請(qǐng)點(diǎn)數(shù)的數(shù)值輸入＞1000000，點(diǎn)擊OK后提示“點(diǎn)數(shù)不能超過1000000”

原因分析
單次申請(qǐng)點(diǎn)數(shù)額度超過了系統(tǒng)設(shè)置的最大值1000000點(diǎn)。

解決方案
重新輸入一個(gè)小于或等于1000000點(diǎn)的數(shù)值。

原因分析：
沒有檢測(cè)到讀寫頭

解決方案：
1.檢查是否連接了讀寫頭；
2.更換連接線，確認(rèn)是否由連接線損壞導(dǎo)致；
3.更換其他讀寫頭，確認(rèn)是否是讀寫頭程序或者硬件出錯(cuò)導(dǎo)致。

原因分析：
讀寫頭使用錯(cuò)誤

解決方案：
請(qǐng)根據(jù)提示“XX”使用正確的讀寫頭

原因分析：
1.Unismart Box與芯片通信故障；
2.讀寫頭未升級(jí)；

解決方案：
1.確定所用的讀寫頭是否與芯片相匹配；
2.確認(rèn)讀寫頭版本是否為最新版本；
3.確定芯片的方向是否正確，然后繼續(xù)探測(cè)/檢測(cè)/燒錄；
4.如果所操作芯片為D、M類APEX芯片，請(qǐng)確定設(shè)備所選型號(hào)顏色與芯片顏色一致，然后再繼續(xù)檢測(cè)/燒錄；
5.如果問題依然沒有解決，請(qǐng)換一塊芯片測(cè)試；
6.如果問題依然沒有解決，請(qǐng)聯(lián)系A(chǔ)pex。

原因分析：
芯片不匹配（K類OEM復(fù)位特有）

解決方案：
請(qǐng)查看《Uni OEM芯片目錄》，找到對(duì)應(yīng)型號(hào)的芯片類型

原因分析：
Unismart Box與芯片之間有通信，但數(shù)據(jù)不匹配

解決方案：
1.確定所用的讀寫頭是否與芯片相匹配；
2.確定芯片的方向是否正確，然后繼續(xù)探測(cè)/檢測(cè)/燒錄；
3.確定所用的芯片是Unismart芯片，然后繼續(xù)操作；
4.確定所用的芯片沒有被用過或上過機(jī)，然后繼續(xù)操作；
5.如果問題依然沒有解決，請(qǐng)聯(lián)系A(chǔ)pex。

原因分析：
Unismart Box與芯片之間有通信，但無法識(shí)別芯片的具體型號(hào)（只有在探測(cè)的情況下才會(huì)出現(xiàn)）

解決方案：
1.確定芯片方向是否正確，然后繼續(xù)探測(cè)；
2.確定所用芯片為Unismart芯片，且信息不為空，然后繼續(xù)探測(cè)；
3.確定所用的芯片有沒有使用過或上過機(jī)，然后繼續(xù)探測(cè)；
4.如果問題依然沒有解決，請(qǐng)換一塊芯片探測(cè)；
5.如果問題依然沒有解決，請(qǐng)聯(lián)系A(chǔ)pex。

原因分析：
1.數(shù)據(jù)載入錯(cuò)誤；
2.程序運(yùn)行異常；
3.IC硬件問題；

解決方案：
1.重新啟動(dòng)設(shè)備；
2.重新下載0點(diǎn)數(shù)包升級(jí)設(shè)備；
3.如果問題依然沒有解決，請(qǐng)聯(lián)系艾派克。

原因分析：
1.使用過程中靜電等干擾導(dǎo)致設(shè)備死機(jī)；
2.升級(jí)不成功導(dǎo)致設(shè)備死機(jī)；

解決方案：
方法1：通電狀態(tài)下，按設(shè)備底部的復(fù)位鍵；
方法2：將電池蓋打開，取下電池，五分鐘后設(shè)備通電，按設(shè)備底部的復(fù)位鍵，復(fù)位OK后將電池裝上；
方法3：長(zhǎng)按“F1”的同時(shí)將設(shè)備通電，如果設(shè)備進(jìn)入升級(jí)模式，重新打一個(gè)O點(diǎn)包將設(shè)備升級(jí)；
方法4：將電池蓋打開，取下電池，五分鐘后，長(zhǎng)按“F1”的同時(shí)將設(shè)備通電，如果設(shè)備進(jìn)入升級(jí)模式，重新打一個(gè)O點(diǎn)包將設(shè)備升級(jí)。

原因分析：
總點(diǎn)數(shù)超過了200萬點(diǎn)

解決方案：
1.將點(diǎn)數(shù)設(shè)置為<200萬點(diǎn)；
2.如果還未解決，請(qǐng)聯(lián)系我司。

原因分析：
1.網(wǎng)絡(luò)連接異常；
2.IP或防火墻限制；
3.APEX服務(wù)器異常；
4.“ApexClient”軟件異常；

解決方案：
1.檢查計(jì)算機(jī)是否能夠連接到互聯(lián)網(wǎng)；
2.檢查計(jì)算機(jī)是否允許我司服務(wù)器地址訪問，開始菜單—運(yùn)行—CMD—ping 219.131.195.234—回車鍵；
3.如果提示無法連接，請(qǐng)聯(lián)系公司的IT部門解除IP限制；
4.登錄我司網(wǎng)站查看公告，或聯(lián)系我司業(yè)務(wù)員咨詢；
5.到我司網(wǎng)站重新下載，或聯(lián)系我司業(yè)務(wù)員重新發(fā)送客戶端軟件。

原因分析：
1.郵箱地址不正確；
2.郵件服務(wù)器將郵件當(dāng)成垃圾郵件攔截；

解決方案：
1.確認(rèn)郵箱地址輸入是否正確；
2.讓二級(jí)客戶到垃圾郵箱檢查是否有郵件；
3.讓二級(jí)客戶將我們服務(wù)器的郵箱地址設(shè)置為白名單；
4.建議二級(jí)客戶使用gmail或hotmail的郵箱。

原因分析：
1.驅(qū)動(dòng)未經(jīng)過數(shù)字認(rèn)證；
2.系統(tǒng)內(nèi)部程序沖突導(dǎo)致驅(qū)動(dòng)安裝異常；
3.USB端口異常；

解決方案：
1.下載最新的安裝包；
2.先重啟計(jì)算機(jī)，重新將軟件安裝一遍，OK后先不要運(yùn)行軟件，再次重啟計(jì)算機(jī)；
3. 換一個(gè)USB端口。

原因分析：
客戶端需要聯(lián)網(wǎng)操作，連接到我司服務(wù)器，部分殺毒軟件會(huì)將這種情況判定為可疑文件

解決方案：
安裝前最好關(guān)閉殺毒軟件

原因分析：
1. USB連接線過長(zhǎng)，干擾過大，給設(shè)備USB模塊的數(shù)據(jù)傳輸供電不足；
2. USB連接線損壞；
3. 電腦USB端口損壞或干擾大；
4. 設(shè)備USB模塊異常；

解決方案：
1. 盡可能使用USB2.0端口，使用我司配送的USB連接線，中間不要加延長(zhǎng)線、HUB等；
2. 更換USB連接線重試；
3. 換一個(gè)電腦USB端口重試；
4. 如果還未解決，請(qǐng)聯(lián)系我司。

原因分析：
1.設(shè)備沒有進(jìn)入升級(jí)模式；
2.USB連接線損壞；
3.USB驅(qū)動(dòng)安裝不成功；
4.設(shè)備USB模塊損壞；

解決方案：
1.檢查設(shè)備是否進(jìn)入升級(jí)模式；
2.檢查USB連接線是否損壞；
3.進(jìn)入計(jì)算機(jī)的設(shè)備管理器，檢查USB驅(qū)動(dòng)是否安裝成功，如果安裝失敗，則重啟計(jì)算機(jī)并重新安裝驅(qū)動(dòng)；
4.如果還未解決，請(qǐng)聯(lián)系我司。

原因分析：
升級(jí)包的ID與設(shè)備的ID不匹配

解決方案：
1.確認(rèn)升級(jí)包名稱上的“ALUS-XXXX”與設(shè)備編號(hào)一致；
2.如果還未解決，請(qǐng)聯(lián)系我司。

原因分析：
數(shù)據(jù)包已用過，不能再使用（只涉及有點(diǎn)包）

解決方案：
1.請(qǐng)聯(lián)系您的客戶經(jīng)理提供新的數(shù)據(jù)包對(duì)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)；
2.您也可以自己在網(wǎng)絡(luò)化客戶端上打數(shù)據(jù)包，下載后對(duì)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)；
3.如果還未解決，請(qǐng)聯(lián)系我司。

原因分析：
設(shè)備內(nèi)點(diǎn)數(shù)+升級(jí)包點(diǎn)數(shù)>1600萬點(diǎn)

解決方案：
1.此包還能繼續(xù)使用，最好將設(shè)備內(nèi)點(diǎn)數(shù)消耗完了再用此包升級(jí)；
2.如果還未解決，請(qǐng)聯(lián)系我司。

原因分析：
1.外界干擾導(dǎo)致設(shè)備死機(jī)；
2.計(jì)算機(jī)死機(jī)導(dǎo)致設(shè)備死機(jī)；

解決方案：
1.關(guān)閉PC端軟件，然后重啟設(shè)備或按復(fù)位鍵，然后進(jìn)入升級(jí)模式后打開升級(jí)軟件重新升級(jí)；
2 如果是計(jì)算機(jī)死機(jī)導(dǎo)致的則需要重啟計(jì)算機(jī)；
3.如果還未解決，請(qǐng)聯(lián)系我司。